Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — LÉVIRA

Chez LÉVIRA, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille les conditions de retour et de remboursement de nos produits.

1. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » – 30 jours

Chez LÉVIRA, vous bénéficiez d'une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de cette garantie, le produit devra être retourné :

  • dans son emballage d'origine ;
  • complet (bottes, télécommande, bloc d'alimentation, notice et accessoires) ;
  • propre et en parfait état de fonctionnement ;
  • sans dommage, sans odeur et sans trace d'utilisation excessive ;
  • accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation).

Pour des raisons d'hygiène, LÉVIRA se réserve le droit de refuser tout retour d'un produit présentant des traces d'utilisation importantes, des salissures, des détériorations ou tout autre élément empêchant sa remise en vente.

Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours.

Au-delà de 30 jours suivant la réception de votre commande, cette garantie commerciale ne s'applique plus.

2. Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, LÉVIRA pourra appliquer une décote correspondant à la perte de valeur du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Notre garantie commerciale de 30 jours vient en complément de vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.

3. Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@levira-fr.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

Merci de ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable. Les retours non autorisés pourront être refusés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons vivement un envoi avec suivi. LÉVIRA ne pourra être tenue responsable d'un colis retour perdu durant son acheminement.
  • À réception, chaque retour est inspecté par notre équipe avant validation du remboursement.

5. Remboursements

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et inspection du produit.

Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours), les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation.

Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours (au-delà du délai légal de rétractation), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si le produit retourné est incomplet, détérioré ou présente une perte de valeur résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à son contrôle, une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé, conformément à la réglementation applicable.

6. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison à contact@levira-fr.com en joignant des photos claires du problème.

Chaque dossier est étudié individuellement. Si la réclamation est acceptée, nous vous proposerons au choix :

  • un remplacement ;
  • ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par LÉVIRA.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison ;
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre appareil pendant cette période, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

Email : contact@levira-fr.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.